1. 以患者真實身份,全流程體驗醫(yī)院服務流程;門診:體驗預約、掛號、候診、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié);
住院:體驗入院手續(xù)辦理、病房環(huán)境、護理服務、飲食供應、術前術后關懷等環(huán)節(jié)。
2. 觀察醫(yī)院的設施設備、導醫(yī)標識、環(huán)境衛(wèi)生、停車條件等方面的實際情況。3. 與醫(yī)護人員、其他崗位工作人員等交流互動,感受服務態(tài)度和就醫(yī)氛圍。
4. 同時參與“患者體驗官”座談交流會,從患者的角度發(fā)現(xiàn)并提出問題,監(jiān)督醫(yī)院關于整改意見的落實。